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VOTRE COMPTE CLIENT

 

1/ A quoi va me servir un compte client dans La Caverne de Sarah?

 

Ce compte vous permettra de commander, d'être tenu informé des nouveautés, offres et promotions et de pouvoir suivre l'état d'avancement de ma commande.

 

2/ Je voudrais me créer un compte, comment dois-je faire ?

 

Allez sur la page "Votre Compte".
Choisissez un identifiant et un mot de passe et remplissez tous les champs. Validez.
 
3/ Je ne comprends pas ce que veut dire identifiant

Votre identifiant est votre adresse email. Ce mail sera associé à un mot de passe. Vous pourrez alors retrouver votre compte quand vous reviendrez sur notre site.
 
4/ Qu'est-ce que le mot de passe demandé?

Ce mot de passe est celui que vous avez choisi lors de la création de votre compte.
 
5/ Que faites-vous des informations de mon compte ?
 
Les informations ne seront pas utilisées et revendues à un compte tiers sans votre autorisation comme la loi l'indique.
Les emails des personnes souhaitant recevoir notre bulletin d'information sont utilisés uniquement pour cette raison.
 
6/ Je voudrais changer mon mot de passe
 
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Vos Informations Personnelles". Vous aurez la possibilité de modifier votre mot de passe.
 
COMMENT COMMANDER
 
7/ Rechercher et trouver un article
 
Faites une recherche à l'aide du moteur de recherche "Recherchez". Vous pouvez rechercher un article par son titre, le nom de l'auteur, son ISBN (code-barre) ou par des mots-clés.
Vous avez également la possibilité de faire une recherche par catégorie grâce au menu de catégories.
Continuez vos recherches ou terminez votre commande en suivant le processus.
 
8/ Je voudrais commander et envoyer un livre à un ami
 
Au moment de valider votre commande, modifiez l'adresse de livraison. Vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau.
 
9/ Je voudrais commander plusieurs livres à la fois
 
Cliquez sur "ajouter au panier" pour ajouter un livre. Répétez cette opération autant de fois que vous le souhaitez.
 
10/ L'article que je cherchais n'est plus disponible
 
Nos livres sont pour la plupart des livres d'occasion disponibles en un seul exemplaire. Il se peut toutefois que nous en recevions à nouveau.
Vous avez la possibilité de nous contacter ici.
 
11/ Fonctionnement du panier
 
  • Je choisis un livre et je l'ajoute à mon panier
  • Mon livre est ajouté dans mon panier
  • Je continue mes achats ou je termine ma commande. Cliquez sur "Commander" pour finaliser votre commande.
 
12/ Le récapitulatif panier
 
Le récapitulatif panier vous permet de :
 
  • Modifier l'adresse de livraison
  • Choisir un emballage cadeau
  • Choisir le mode d'envoi 
  • Payer votre commande
 
13/ Le paiement
 
Vous devez impérativement choisir un mode de paiement pour la prise en compte de votre commande. Dans le cas contraire, elle restera inachevée et les livres contenus dans votre commande seront remis en vente.
 
14/ Je voudrais utiliser un code de réduction
 
Vous devez saisir ce code au moment de la facture dans l'emplacement indiqué "Bon de Réduction", puis cliquer sur "ok".
 
PAIEMENT & SECURITE
 
15/ Comment suis-je sûr d'être sur une page sécurisée ?
Le signe cadenas de paiement sécurisé  vous signale que vous êtes sur une page sécurisée de paiement avec notre plateforme de paiement par carte bancaire "PayPlug"..
A aucun moment nous n'avons accès à vos numéros de carte bancaire et à aucun moment La Caverne de Sarah ne vous demandera votre code.
 
16/ Est-ce que vous avez connaissance de mes numéros de carte bancaire?
 
La Caverne de Sarah utilise le paiement sécurisé PayPlug..
Nous ne voyons, à AUCUN moment, les numéros inscrits sur la passerelle de paiement.
 
17/ Comment utiliser ma carte bancaire?
 
Il faut que vous remplissiez trois champs. L'un avec les 12 chiffres du numéro de votre carte ainsi que sa date de validité puis les 3 derniers chiffres au dos de votre carte (les plus à droite).
 
18/ Comment puis-je régler ma commande par chèque?
 
  • Faites un chèque du montant de votre commande, libellé au nom de La Caverne de Sarah
  • Recopiez le numéro de votre commande au dos du chèque
  • Envoyer votre chèque à La Caverne de Sarah 16 Route du 1er Mai 33660 Saint Sauveur de Puynormand
  • L'envoi de la commande ne se fera qu'après réception du paiement
 
19/ Je souhaite régler ma commande par Compte Paypal
 
  • Vous devez être titulaire d'un Compte Paypal ou vous créer un compte pour payer
  • Suivez les instructions en ligne après avoir choisi le mode de paiement Paypal
 
20/ Comment puis-je régler ma commande par virement?
 
  • Nos coordonnées bancaires vous sont fournies au moment où vous choisissez le paiement par virement
  • Merci de nous indiquer en référence le numéro de votre commande
  • Votre virement doit être effectué dans les 5 jours
  • L'envoi de la commande ne se fera qu'après réception du paiement
 
APRES AVOIR PASSE VOTRE COMMANDE
 
21/ A partir de quel seuil la livraison est-elle gratuite ?
 
La livraison est gratuite à partir de 30 euros (hors frais de port) pour la France Métropolitaine et Monaco avec Mondial Relay et à partir de 45€ en Colissimo (Poste).
La livraison est gratuite à partir de 40€ (hors frais de port) pour la Belgique et le Luxembourg avec Mondial Relay.
 
22/ Sous combien de temps envoyez-vous ma commande ?
 
Nous envoyons votre commande dans les 24 à 48 heures (hors week end et jours fériés) après la réception de votre paiement.
 
23/ Combien de temps va mettre ma commande pour arriver?
 
Lors de l'envoi de votre commande, vous avez dû recevoir un mail de confirmation vous indiquant un délai, basé sur les délais postaux. Ils se basent sur le type d'envoi. En cas de retard important, n'hésitez pas à nous contacter.
 
24/ Je n'ai toujours pas reçu ma commande !
 
Les délais de la Poste sont indiqués dans notre onglet "Livraisons & Retours". Ils dépendent des services postaux et sont indicatifs.
 
N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre bureau de Poste qui ne délivre pas tout le temps des avis de passage. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous grâce à notre page "Contactez-nous".
 
25/ Il y a eu une erreur dans ma commande. Comment faire ?
 
Contactez-nous grâce à notre page "Contactez-nous". Nous trouverons une solution pour vous satisfaire.

26/ J'ai changé d'avis !

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous prévenir que vous avez changé d'avis.

Il est nécessaire de nous prévenir en nous renvoyant par mail le formulaire de rétraction rempli, soit sur notre site à la page "Contactez-Nous", soit à l'adresse mail suivante lacavernedesarah@gmail.com.
 
GENERALITES SUR LES LIVRES VENDUS
 
27/ Je n'ai pas réussi à trouver le livre que je cherchais
 
Vous avez la possibilité de nous contacter ici pour nous demander une recherche particulière.
Nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire.
 
28/ A quoi correspondent les états des livres vendus?
 
Chaque fiche-produit décrit le plus précisément possible l'état du livre.
 
29/ Comment écrire un commentaire sur un produit?
 
Cherchez grâce au moteur de recherche le produit que vous souhaitez commenter. Sur la fiche du produit, cliquez sur le lien "Donnez votre avis" Notez (de 0 à 5 étoiles) le produit puis entrez un titre à votre commentaire et le commentaire.
 
29/ Comment envoyer une fiche produit à un ami?
 
Chercher grâce au moteur de recherche la fiche du produit que vous souhaitez envoyer. Cliquez sur le lien "Envoyer à un ami . Entrez votre prénom, votre email, le nom et l'email de votre ami puis cliquez sur "envoyer".